Política de Pagos y Reembolsos

1. Procesamiento de Pagos

Los pagos son procesados por terceros autorizados.

2. Reembolsos

Los reembolsos solo aplican si:

• La transacción falló
• El saldo no fue entregado al destinatario

Para solicitar un reembolso, escribe a hola@papayal.app desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el ID de la compra. Cada solicitud es revisada manualmente.

Los saldos ya canjeados en comercios no son reembolsables a través de Papayal; deben gestionarse directamente con el comercio.

3. Revisión de Seguridad

Algunas compras pueden quedar temporalmente bajo revisión de seguridad — hasta 24 horas — antes de que la tarjeta esté disponible para canje. Esto reduce el riesgo de uso de tarjetas robadas y protege tanto al titular de la tarjeta como al destinatario. Te notificaremos por correo si tu compra entra en revisión.

4. Contracargos

Papayal puede suspender cuentas con contracargos reiterados.

5. Errores

Errores deben reportarse dentro de un plazo razonable.